FAQs

ALLGEMEINE FRAGEN

Was bietet mir FLIP4NEW?

FLIP4NEW ist der führenden Anbieter für den Ankauf von gebrauchter Unterhaltungselektronik und bietet Ihnen ein einzigartiges Verkaufserlebnis gegenüber bekannten Internetauktionen. Wir kaufen Ihre gebrauchten elektronischen Geräte an. Bei FLIP4NEW können Sie ihre gebrauchten Geräte wie Handys, alle Apple Produkte und Zubehör, Tablets, Notebooks, MP3-Player, Spielkonsolen, Digitalkameras, Navigationsgeräte uvm. verkaufen und dafür bares Geld kassieren. Bei FLIP4NEW gehören Versandkosten, Warten auf das Geld und unsichere Verkaufsabwicklungen wie bei gängigen Internetauktionen der Vergangenheit an. Somit sparen Sie durch unseren einfachen, sicheren und intelligenten Ankaufsservice viel Zeit und Geld und helfen darüber hinaus auch noch die Umwelt zu schonen, da FLIP4NEW Ihre Altgeräte entweder wiederverwendet oder verantwortungsbewusst recycelt.

Was tue ich, wenn meine Frage hier nicht beantwortet wird? Bitte schreiben Sie uns eine Email mit Ihrer Frage an info@flip4new.de. Wir werden uns schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen und versuchen, alle Ihre Fragen zu beantworten.

FRAGEN ZUM SERVICEANGEBOT

Wie funktioniert FLIP4NEW? Wie verkaufe ich mein Altgerät bei FLIP4NEW?
Wir kaufen gebrauchte elektronische Geräte der verschiedensten Kategorien an und zahlen Ihnen den Ankaufswert aus. Zuerst ermitteln Sie den Ankaufswert Ihres Altgerätes, welches Sie in Zahlung geben möchten.
Hierzu identifizieren Sie Ihr Altgerät über das Suchfeld oder über die aufgelisteten Produktkategorien auf der FLIP4NEW Homepage.
Im Anschluss daran, beantworten Sie einige Fragen, um Funktionalität, Zustand und Zubehör Ihres Altgerätes so genau wie möglich zu beschreiben. Die Beantwortung dieser Fragen dauert anhand unserer einfachen Eingabemaske nicht lange. Nach erfolgter Eingabe erhalten Sie sofort den Ankaufswert Ihres Altgerätes angezeigt. Der ermittelte Ankaufswert wird Ihnen nach Eingang und Prüfung Ihres Altgerätes bequem auf Ihr Bankkonto überwiesen.

Warum sollte ich mein Altgerät bei FLIP4NEW verkaufen? FLIP4NEW bietet Ihnen faire Preise für Ihre gebrauchten Elektronikgeräte. Sie sparen außerdem viel Zeit, Ihnen entstehen keine Kosten, Sie gehen kein Risiko ein und kassieren Bares für Ihre Altgeräte. Sie müssen keine Fotos für Auktionen machen, keine Beschreibungen anfertigen, keine Fragen von möglichen Käufern beantworten, keine Zahlungen überwachen und auch keine Versandkosten tragen.

Was passiert mit meinem Altgerät, nachdem ich es bei FLIP4NEW verkauft habe?
Nachdem wir Ihr gebrauchtes Elektronikgerät erhalten haben, wird dieses von unseren Experten auf Herz und Nieren geprüft, um sicherzustellen, dass der tatsächliche Zustand mit Ihrer Einschätzung übereinstimmt. Wir benachrichtigen Sie per Email, sobald Ihr Gerät eingegangen und überprüft wurde.

Was passiert, wenn ich es mir anders überlegt habe und mein Altgerät gerne zurückbekommen würde?
Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass es im Zuge einer schnellen Abwicklung der Transaktion dazu kommen kann, dass Ihr eingesandtes und von FLIP4NEW akzeptiertes Altgerät bereits seiner weiteren, verantwortungsvollen Verwendung zugeführt wurde. In einem solchen Fall können wir Ihnen Ihr Altgerät leider nicht zurückgeben.

FRAGEN ZUR VERWENDUNG MEINES ALTGERÄTES

Was macht FLIP4NEW mit meinem Altgerät?
Wir geben jedem Gerät eine zweite Chance!
Nachdem wir z.B. Ihr gebrauchtes Handy erhalten und einer gründlichen Prüfung unterzogen haben, werden wir dieses, falls es noch im brauchbaren Zustand ist, über eine Vielzahl von Vertriebswegen in den Markt zurückführen. Zuvor setzen wir das Handy selbstverständlich in den Auslieferungszustand zurück, d.h. Ihre Daten werden vollständig und nachhaltig gelöscht. Falls das Handy nicht mehr funktionsfähig ist, werden wir dieses garantiert verantwortungsvoll entsorgen.

FLIP4NEW UND DIE UMWELT

FLIP4GREEN
Die Firma Flip4 GmbH schont allein durch ihr Geschäftsmodell die Umwelt und Sie können AKTIV dabei helfen: Indem Sie Ihre Geräte an uns verkaufen, werden weniger Geräte hergestellt. Dies senkt direkt den CO2-Austoss und den Bedarf an begrenzten Ressourcen.
Das ist uns aber nicht genug: Wir richten unsere gesamte Prozesskette ökologisch aus und schonen damit zusätzlich die Umwelt. Dabei achten wir schon heute auf folgende Richtlinien:

CO2-neutraler Versand mit DHL GoGreen
Telematik bei Transporten (Durch weniger Fahrten wird der CO2-Austoss verringert und so die Umwelt geschont)
Einsatz von aus Recycle-Papier hergestellten Verpackungsmaterialien
Recycling sämtlicher Verpackungsmaterialien
Ganzheitliches E-Logistics-Konzept (papierlos, energieeffizient, prozessorientiert)
Weniger CO2-Emission unserer Server durch umweltfreundliche Servertechnologien
Geräte mit Energieeffizienzklassen

… und wir sind stets bemüht mit innovativen Konzepten die Umwelt in Zukunft noch mehr zu schonen.

IHRE PERSÖNLICHEN DATEN

Was passiert mit meinen persönlichen Daten, die ich evtl. vergessen habe zu löschen und die noch auf meinem Altgerät gespeichert sind?
Ihre Privatsphäre liegt uns bei FLIP4NEW ganz besonders am Herzen. Alle Geräte werden von unseren Experten auf den Werkszustand zurückgesetzt und wir garantieren Ihnen, dass alle persönlichen Daten unwiderruflich gelöscht werden.
FLIP4NEW geht aber noch weiter: Bei Notebooks werden sämtliche Festplatten und sonstigen Speicherträger mit einer zertifizierten Software unwiederbringlich gelöscht. Dabei wird eine Methode, die das Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik entwickelt hat, verwendet.
Bei Mobiltelefonen bzw. Smartphones löschen wir darüber hinaus sämtliche Kurznachrichten, Telefonbucheinträge und alle sonstigen Daten, wie Fotos und Videos, auch wenn sich diese auf einer Speicherkarte befinden. SIM-Karten werden unbrauchbar gemacht und umweltgerecht entsorgt. Falls Ihre Digitalkamera über einen internen Speicher verfügt, werden wir diesen, zusammen mit einer eventuell mitgelieferten Speicherkarte ebenso unwiederbringlich löschen.

FRAGEN ZUM ALTGERÄTE ANKAUFSSORTIMENT

Wie finde ich die Produkte, die FLIP4NEW ankauft? Auf unserer Startseite haben Sie verschiedene Möglichkeiten, unser Sortiment von Altgeräten zu durchsuchen, welche wir aktuell ankaufen: Geben Sie Ihr gesuchtes Altgerät in das Suchfeld auf der FLIP4NEW Homepage ein.
Diese finden Sie mittig auf der Homepage.
Wählen Sie Ihr Altgerät anhand einer der Produktkategorien, die unterhalb des Suchfeldes aufgeführt sind, über die Auswahl der Produktkategorie und des Herstellers aus.

Mein Altgerät wird leider nicht von FLIP4NEW angekauft. Was kann ich tun?
Wir erweitern ständig das Sortiment von Altgeräten, die wir ankaufen. Bitte schicken Sie uns eine Email an info@flip4new.de mit dem Betreff „Artikelvorschlag Inzahlungnahme“ und fügen dieser Email das Produktmodell und den Hersteller zu.
Wir werden Sie informieren, sobald wir Ihr Altgerät ankaufen.

In welcher Qualität müssen die Produkte sein, die ich verkaufen möchte?
Sie können Artikel jeglichen Zustandes bei FLIP4NEW verkaufen. Wir werden Ihnen für jeden Artikel einen Preisvorschlag unterbreiten, unabhängig von der Tatsache, ob sich die Artikel noch im funktionsfähigen Zustand befinden oder nicht. Beachten Sie jedoch, dass der Ankaufspreis gerade für defekte Geräte und Geräte mit Wasserschaden stark reduziert sein kann.

FRAGEN ZUM VERSAND UND DEN VERSANDKOSTEN

Wie hoch sind die Versandkosten?
Für Kunden aus Deutschland und Österreich ist der Versand von Sperrgut-freien Altgeräten von bis zu 31.5kg kostenfrei.
Bitte nutzen Sie hierzu das zur Verfügung gestellte DHL Versandlabel.
Bitte drucken Sie das Versandetikett aus, ohne beim Ausdruck die Größe des Etiketts zu verändern, da es sonst möglicherweise nicht mehr eingelesen werden kann.
Bitte verschicken Sie Ihr Altgerät sorgfältig verpackt an FLIP4NEW, um unnötige Transportschäden zu vermeiden.

Aus welchen Ländern können Altgeräte an FLIP4NEW versandt werden?
Aktuell können Altgeräte aus Deutschland und Österreich an FLIP4NEW versandt werden.
Bitte beachten Sie zusätzliche Informationen, welche Sie der Bestätigungsemail entnehmen können, die Sie nach einem getätigten Verkauf an FLIP4NEW erhalten.

FRAGEN ZUR PREISFINDUNG UND ZUM BESTELLABLAUF

Wie kommt der Ankaufspreis meines Altgerätes zustande?
Der Ankaufspreis Ihres Altgerätes berechnet sich aus Ihren Angaben bezüglich Funktionalität, Qualität und Zubehör und dem aktuellen Marktwert des Produktes.
Hierzu sammeln wir kontinuierlich Marktinformation über alle Altgeräte, die wir in Zahlung nehmen. Je nachdem, in welchem Zustand sich Ihr gebrauchtes Elektronikgerät befindet (z.B. von „sehr gut“ über „gut“ und „in Ordnung“ bis hin zu „schlecht“), variiert der Ankaufspreis entsprechend.

Was muss ich beim Versand des Altgerätes an FLIP4NEW beachten?
Sie erhalten nach Ihrer Bestellung eine Email mit den folgenden Informationen: Die Bestellbestätigung für Ihre Unterlagen. Ein Link zu Ihrem persönlichen und bezahlten DHL Versandlabel.

Was passiert mit meinem Altgerät, das ich bei FLIP4NEW verkauft habe, sobald es bei FLIP4NEW ankommt?
Nachdem uns Ihr Altgerät erreicht hat, prüfen unsere Experten dieses auf Herz und Nieren, um sicherzustellen, dass der Zustand mit Ihrer Einschätzung übereinstimmt. Wir benachrichtigen Sie per Email, sobald Ihr Gerät eingegangen und untersucht wurde.

Was passiert, wenn FLIP4NEW den Zustand meines Altgerätes anders einschätzt als ich?
Das kann ausnahmsweise passieren. Bitte achten Sie darauf, Ihre Angaben möglichst sorgfältig zu machen. Sollten wir Ihren Artikel besser einschätzen als durch Ihre Angaben ursprünglich erkennbar, so brauchen Sie gar nichts zu tun. Wir erhöhen dann automatisch den Wert Ihres Altgerätes und werden diesen Ihrem Bankkonto gut schreiben. Sollten wir Ihren Artikel schlechter einschätzen als durch Ihre Angaben ursprünglich erkennbar, werden wir uns mit Ihnen nach Eingang des Altgerätes zeitnah per Email in Verbindung setzen und Ihnen einen Vorschlag unterbreiten. Prinzipiell haben Sie daraufhin zwei Möglichkeiten:

a) Sie akzeptieren den angepassten Preisvorschlag, den wir Ihnen aufgrund des abweichenden Altgerätezustandes unterbreiten. In diesem Fall wird die Transaktion zu den angepassten Konditionen abgewickelt.
b) Sie akzeptieren den angepassten Preisvorschlag nicht. In diesem Fall werden wir Ihnen Ihr Altgerät zurücksenden.

FRAGEN ZU MEINEM KUNDENKONTO

Was passiert, wenn ich mein Passwort vergessen habe?
Bitte teilen Sie uns dies über den folgenden Link mit http://flip4new.de/password_resets/new. Ihr Passwort wird automatisch zurückgesetzt und Ihnen geht an die angegebene Emailadresse ein neues Passwort zu.

Was passiert mit meinen Kundendaten?
Ihre Kundendaten werden von FLIP4NEW mit der größtmöglichen Sorgfalt behandelt.
Nähere Informationen finden Sie hier.
Darüber hinaus möchten wir Sie auf Folgendes hinweisen:
Um die Sicherheit Ihrer Informationen bei der Bestellübertragung zu gewährleisten, benutzen wir Secure Sockets Layer Software (SSL). Diese Software verschlüsselt die Informationen, die von Ihnen übermittelt werden. Für Sie ist es wichtig, sich gegen unbefugten Zugang zu Ihrem Passwort und Ihrem Computer zu schützen. Wenn Sie Ihren Computer mit anderen teilen, sollten Sie darauf achten, sich nach jeder Sitzung abzumelden.

ANKAUF VON MEDIENTITELN

Damit Sie CDs, Filme, Spiele oder Bücher bei FLIP4NEW verkaufen können, müssen diese Artikel folgende Vorschriften erfüllen:

Bei CDs, DVDs und Spielen:
• Kleine Kratzer sind beim Spielen unvermeidlich und kein Problem, solange das Spiel einwandfrei zu benutzen ist.
• Extrem zerkratzte, angebrochene oder beschädigte Artikel können wir dahingegen leider nicht ankaufen.
• Booklets, Anleitungen und Kartonagen müssen vorhanden sein.
• Der Zustand der Hülle ist egal, solange es sich um ein austauschbares Standardmodell handelt.
• Online zu aktivierende Spiele werden nur verschweißt angekauft.
• Wir nehmen keine Promotionartikel oder Bundled-DVDs, sofern diese als solche gekennzeichnet sind.
• Raubkopien oder gebrannte Medien kaufen wir grundsätzlich nicht an.
• Artikel ohne EAN-Nummer.

Folgende Bücher können wir NICHT ankaufen:
• Bücher mit stark vergilbten Seiten
• Bücher mit zu starken Gebrauchsspuren (Zum Beispiel mit einer Vielzahl von Markierungen im Buch)
• Bücher mit fehlenden Seiten
• Bücher über die Wasser gelaufen ist
• “Leseexemplare” oder “Mängelexemplare”
• Bücher ohne Schutzumschlag, wenn dieser mal vorhanden war
• Bücher ohne ISBN-Nummer